Режим работы поликлиники

Режим работы поликлиники

Правила внутреннего распорядка для пациентов 

ПРАВИЛА

_________№______

1.Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее-Правила) –это организационно-правовой документ, регламентирующий в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь в области здравоохранения поведение пациента в медицинской организации, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентов (их представителем) и медицинской организацией;

1.2. Правила – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности медицинскими работниками поликлиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в поликлинике;

1.3. настоящие Правила разработаны на основании Примерных Правил внутреннего распорядка для пациентов, утвержденных постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 № 104, обязательны для пациентов, а также иных лиц, обратившихся в поликлинику, разработаны в целях реализации прав пациента, предусмотренных Законом Республики Беларусь «О здравоохранении» в редакции от 20.06.2008 № 363-3, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту современной медицинской помощи надлежащего объема и качества;

1.4. Правила для пациентов включают:

порядок обращения и пребывания пациента в поликлинику;

права и обязанности пациента;

информацию о запрете:

-курения, распития алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребления наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ,

-использования средств мобильной связи при нахождении в организации здравоохранения, в том числе во время оказания медицинской помощи;

правила поведения в общественных местах для пациентов и лиц, указанных в части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»

порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту либо лицам, указанным в части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»;

график работы поликлиники и её должностных лиц;

информацию о порядке предоставления в организации здравоохранения платных медицинских услуг гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающим в Республике Беларусь;

порядок разрешения спорных и (или) конфликтных ситуаций между организацией здравоохранения и пациентом;

1.5. Правила для пациентов размещаются в холле поликлиники в доступном месте и на официальном сайте поликлиники, что обеспечивает беспрепятственное ознакомление пациентов с правилами.

2. Порядок обращения пациента в поликлинику

2.1. в амбулаторно-поликлинических условиях медицинские услуги оказываются как бесплатно, так и на платной основе, согласно, выданной лицензии на право осуществления медицинской деятельности;

2.2. для получения медицинской помощи пациент должен обратиться в стол справок поликлиники для записи на прием к врачу;

2.3. при записи на прием к врачу пациент должен указать свою фамилию, имя, отчество, домашний адрес и телефон;

2.4. в указанное время пациенту необходимо явиться на прием к врачу для получения медицинской услуги;

2.5. в регистратуре поликлиники при первичном обращении пациент предъявляет паспорт и на него заводится медицинская карта амбулаторного больного формы 025-У (далее-медицинская карта);

2.6. медицинская карта является собственностью поликлиники и хранится в регистратуре;

2.7. медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет медицинским работником;

2.8. всю информацию о режиме работы поликлиники, а также о работе специалистов пациент может получить на информационных стендах, в столе справок  или на сайте поликлиники;

2.9. для удобства пациентов и учета их посещений в столе справок выдаются талоны и осуществляется предварительная запись к врача-специалистам, талон выдается с указанием фамилии врача, номера очереди и кабинета  и времени явки к врачу;

2.10. талоны к врачам-специалистам выдаются «сегодня на сегодня», а также по предварительной записи через Интернет и по телефону, запись вызовов на дом к врачам-специалистам осуществляется в столе справок по телефонам: 52 12 05;

2.11. направление пациентов, нуждающихся в оказании медицинской помощи в стационарных условиях, осуществляется в порядке, установленном Министерством здравоохранения Республики Беларусь.

3. Пациент имеет право на:

выбор лечащего врача;

участие в выборе методов оказания медицинской помощи;

пребывание в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;

уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;

получение в доступной форме информации о состоянии здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

выборе лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;

отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных вышеуказанным Законом;

облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей организации здравоохранения;

реализацию иных прав в соответствии с вышеуказанным Законом и иными актами законодательства Республики Беларусь.

Предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

Пациент обязан:

заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;

уважительно относиться к работникам здравоохранения и другим пациентам;

выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;

сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;

информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств,

наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;

соблюдать Правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу организации здравоохранения;

выполнять иные обязанности, предусмотренные актами законодательства Республики Беларусь, в том числе:

соблюдать требования пожарной безопасности;

соблюдать санитарно-противоэпидемический режим (перед входом в лечебные кабинета поликлиники верхнюю одежду сдавать в гардероб);

проявлять доброжелательное и вежливое отношение к медицинским работникам, другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь;

соблюдать правила запрета курения в общественных местах;

лечащий врач может отказаться по согласованию с руководством поликлиники от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровья окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или Правил внутреннего распорядка поликлиники.

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентами и поликлиникой

4.1. все возникающие споры между пациентом и поликлиникой рассматриваются в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. информация о состоянии здоровья пациента предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличия заболевания, диагнозе, методах обследования и лечения. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи только с письменного разрешения пациента;

5.2. в отношении лиц, признанных в установленном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю (опекуну), на основании подтверждающих документов об установлении опеки;

5.3. информация, содержащаяся в медицинских документах, составляет врачебную тайну, и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Республики Беларусь.

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту и другим лицам осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляющих государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан» и на основании предъявления паспорта.       

7. График работы поликлиники и её должностных лиц   

7.1.график работы поликлиники и её должностных лиц определяется Правилами внутреннего трудового распорядка Гродненской центральной городской поликлиники в соответствии с решением Гродненского городского исполнительного комитета;

7.2. режим работы поликлиники и её должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам;

7.3. индивидуальные нормы нагрузки медицинских работников (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с должностными инструкциями и действующим законодательством Республики Беларусь. График и режим работы утверждается главным врачом поликлиники по согласованию с профсоюзом;

7.4. прием пациентов главным врачом, его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информация о часах приема расположена на информационных стендах и сайте поликлиники.

8. Информация о  платных медицинских услугах и порядке их оказания

8.1. пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.

9. Отношения между поликлиникой и пациентом (его законным представителем) в части не регулируемой настоящими Правилами, регламентированы действующим законодательством Республики Беларусь.

10. Пациенты, нарушившие данные Правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Заместитель главного врача

(по медицинской части) ГУЗ «ГЦГП»                           Л.И.Кучук

Ведущий юрисконсульт ГУЗ «ГЦГП»                          И.Г.Аксамит